FAQ

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Fragen / Antworten

  • Ist das iX21 Smart Pillow kompatibel mit allen Telefonen und Tablets?

    Das iX21 Smart Pillow ist kompatibel mit zertifizierten Mobilgeräten mit Android (Version 4.3 oder höher) und iOS (Version 9 und höher), die mit den Bluetooth Low Energy (BLE) Spezifikationen konform sind.

  • Wenn ich die App starte, lande ich auf einer Seite, die mir folgende Alternativen vorschlägt: 'LOG IN' oder 'SIGN UP'. Was soll ich machen?

    Wenn Sie die App zum ersten Mal verwenden und Sie ein Konto anlegen möchten, dann drücken Sie auf 'SIGN UP'.
    Wenn nicht, dann drücken Sie auf 'LOG IN', um Ihr bereits angelegtes Konto zu öffnen.

  • Wenn ich ein Konto anlege, erscheint die folgende Meldung: 'iX21 Smart Pillow erlauben, auf Ihre Kontakte zuzugreifen?' Was soll ich machen?

    Wenn Sie die Authentifizierung für die App über ein Google-Konto vornehmen, ist es notwendig, den Zugriff auf die gespeicherten Kontakte zu gestatten.  Ihre GPS-Daten und Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und nicht zu kommerziellen Zwecken genutzt.  Wenn Sie diesen Zugriff nicht erlauben möchten, können Sie Ihr Profil auch unter Verwendung Ihrer Mail-Adresse anlegen.

  • Ist es möglich, die Aufzeichnungen meines iX21 Smart Pillow auf mehreren Geräten wie Telefon und Tablet zu verfolgen?

    Ihr iX21 Smart Pillow kann mit mehreren Mobilgeräten genutzt werden. Sie können mit allen Geräten über das gleiche Konto auf  die Daten zugreifen.  Sie können z.B. das iX21 Smart Pillow mit Ihrem Smartphone steuern und Ihr Tablet verwenden, um die Informationen der Aufzeichnungen und des Schlaf-Coaches anzusehen.  Ihr iX21 Smart Pillow Kissen kann hingegen nur mit einem Mobilgerät gleichzeitig verbunden sein.

  • Funktioniert das iX21 Smart Pillow wenn zwei Personen im gleichen Bett schlafen?

    Ja! Es kann auch jeder sein eigenes iX21 Smart Pillow verwenden.

  • Kann ich einen Kopfkissenbezug verwenden?


    Das iX21 Smart Pillow funktioniert mit oder ohne Schutzbezug (Kissenbezug oder anderer Schutzbezug). Bitte sorgen Sie dafür, dass der Schutzbezug der Größe Ihres Kissens entspricht (oder die Schutzbezüge). Ein zu kleiner Bezug kann Ihr Kissen zusammendrücken, was den Komfort mindern könnte und die Funktionen behindern. 

  • Funktioniert das Kopfkissen, wenn es auf einem anderen Kopfkissen oder einer Nackenrolle liegt?


    Ja. Wir empfehlen jedoch, das iX21 Smart Pillow allein zu verwenden, um vollständig in den Genuss des Komforts zu kommen, der durch die Füllung aus Hightech-Fasern erzielt wird.

  • Ich habe Schwierigkeiten mein Kissen mit dem Smartphone über Bluetooth zu verbinden. Warum erkennt mein Smartphone mein Kopfkissen nicht?
    • Ihr iX21 Smart Pillow ist entladen: Laden Sie es über seinen Mikro-USB-Anschluss, der hinter dem seitlichen Reißverschluss verborgen liegt.
      Vorsicht: Bitte verwenden Sie ausschließlich eine Standard-USB-Ladequelle wie einen Computer oder einen zertifizierten USB-Adapter.
    • Liegen Sie bereits auf Ihrem iX21 Smart Pillow oder wird das Kopfkissen von irgendetwas zusammengedrückt? Die Bluetooth-Verbindung wird ein paar Minuten, nachdem Sie sich auf das Kissen gelegt haben, getrennt. In diesem Fall brauchen Sie nur aufzustehen, das Kissen flach auf Ihr Bett zu legen und dann erneut zu versuchen, Ihr iX21 Smart Pillow mit dem Smartphone zu verbinden. Drehen Sie das Kissen um. Das wird Bluetooth für 5 Minuten aktivieren um die Verbindung zu ermöglichen.
    • Bei Android-Geräten und je nach installierter iOS-Version, ist es notwendig, zusätzlich zum Bluetooth das GPS zu aktivieren, damit sich Ihr Smartphone mit dem Kopfkissen verbinden kann.
  • Wie kann ich das Aufzeichnen meiner Daten in der Nacht stoppen?

    Schalten Sie den Flugmodus aus. Prüfen Sie, ob das WLAN eingeschaltet ist oder Sie in 3/4 G sind. Erlauben Sie die Bluetooth Übertragung und verbinden Sie das Kissen mit dem Smartphone. Öffnen Sie die App, um dann die Nacht zu beenden, indem Sie auf das Kopfkissen-Icon oben rechts tippen.  Die Datenübertragung wird starten, wenn Wi-Fi aktiviert ist.

  • Wie kann ich den Vibrationsalarm ausschalten?

    Sobald der Kopf nicht mehr auf dem Kopfkissen liegt, hört der Vibrationsalarm auf. Sie können den Vorgang auch über Ihr Smartphone beenden. Nach 30 Sekunden hört der Alarm automatisch auf.

  • Warum erscheint die Analyse meiner letzten Nacht nicht, nachdem die Aufzeichnung gestoppt wurde?

    Die Übertragung der Daten vom Kopfkissen dauert nur ein paar Augenblicke.
    Wenn Ihre letzte Nacht nicht angezeigt wird, kann es sein, dass das Mobilgerät keine Internetverbindung hat oder die Verbindung sehr instabil ist.  In diesem Fall erscheint eine Nachricht auf der App, dass eine Internetverbindung notwendig ist. Wenn diese Nachricht angezeigt wird, obwohl die Datenübertragung in 3/4 G aktiviert ist, raten wir Ihnen, auch das Wi-Fi zu aktivieren.  Prüfen Sie, dass das Ladekabel nicht verbunden ist. Dies führt zu einem Reset und Daten einer noch laufenden Nacht werden gelöscht. Es ist deshalb wichtig, das Kissen während des Zeitraums vom Start der Nacht bis der Datendownload am nächsten Morgen nicht mit dem Ladekabel zu verbinden.

  • Warum sind die Abschnitte 'Statistiken' und/oder 'Schlaf-Coach' leer?
    • Diese Informationen gibt es im Abonnement (1,99 € /Monat, im ersten Monat 1 €, jederzeit kündbar).
      Eine gewisse Anzahl von aufgezeichneten Nächten ist notwendig, um genügend Daten zur Verfügung zu haben, damit die Analyse treffend ist und der Schlaf-Coach Informationen oder Empfehlungen geben kann.
    • Um alle Funktionen Ihres iX21 Smart Pillow und der App nutzen zu können, muss Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden sein (3G / 4G oder WiFi) und das Bluetooth aktiviert.
    • In dem Abschnitt "Statistiken" wird am Anfang die laufende Woche angezeigt. Wenn im gewählten Zeitraum keine Nacht aufgezeichnet wurde, werden keine Daten angezeigt. Wählen Sie versuchsweise die vorherige Woche oder gehen Sie zur Anzeige "Monat". Wenn in dem Zeitraum Nächte aufgezeichnet wurden, werden die Informationen angezeigt.
  • Wie kann man das iX21 Smart Pillow resetten?

    Um einen Reset durchzuführen, verbinden Sie einfach ein Telefonladegerät mittels des Mikro-USB-Anschluss zu Ihrem iX21 Kissen und warten Sie einige Sekunden. Es kann 1 Minute dauern, bis Ihr Telefon die Bluetooth-Verbindung hergestellt hat. Vorsicht: Beim Reset werden die Daten Ihrer letzten Nacht gelöscht (falls sie noch nicht auf Ihrem Smartphone gespeichert wurden).  
    Vorsicht: Bitte verwenden Sie ausschließlich eine Standard-USB-Ladequelle wie einen Computer oder einen zertifizierten USB-Adapter (wie ein Telefonladegerät).

  • Wie kann ich mein iX21 Smart Pillow waschen?

    Ihr iX21 Smart Pillow ist in Ihrer Waschmaschine bei 40 °C waschbar, im Feinwaschprogramm. Die Schleudergeschwindigkeit darf maximal 900 Drehungen/Minute betragen. Vor dem Gebrauch an der Luft trocknen lassen (am besten über Nacht). Prüfen Sie, dass das Kissen komplett getrocknet ist, bevor Sie es verwenden.
    Vorsicht: Das Kopfkissen nicht im Trockner trocknen, weil der Akku nicht für die hohen Temperaturen beim Trocknen ausgelegt ist

  • Kann ich mein iX21 Smart Pillow im Trockner behandeln?

    Nein, das Kopfkissen darf nicht im Trockner getrocknet werden, weil der Akku nicht für die hohen Temperaturen beim Trocknen ausgelegt ist. 

  • Warum stellt mein Kopfkissen keine Verbindung mehr her, wenn es feucht ist?

    Das iX21 Smart Pillow muss vor der Verwendung völlig trocken sein. Vorsicht: Das Kopfkissen nicht im Trockner trocknen, weil der Akku nicht für die hohen Temperaturen beim Trocknen ausgelegt ist.

  • Welche Akkulaufzeit hat mein Kopfkissen?

    Ihr iX21 Smart Pillow kann bis zu einer Woche lang verwendet werden, bevor es geladen werden muss.

  • Wann muss ich mein iX21 Smart Pillow aufladen?

    Der Ladestand des Akkus des iX21 Smart Pillow kann über die App abgerufen werden: Tippen Sie auf das Kopfkissen-Icon "Start der Nacht" oder auf den Menüpunkt "Mein Kissen",  um sich den Ladestand des Akkus anzeigen zu lassen.

  • Wie kann ich mein iX21 Smart Pillow aufladen?

    Laden des Akkus des iX21 Smart Pillow: Öffnen Sie den Reißverschluss an der Seite Ihres Kopfkissens und verbinden Sie das Ladekabel mit der Mikro-USB-Buchse.  Verwenden Sie ein Telefonladegerät.  Die optimale Ladedauer beträgt 3 Stunden.
    Vorsicht: Bitte verwenden Sie ausschließlich eine Standard-USB-Ladequelle wie einen Computer oder einen zertifizierten USB-Adapter.

  • Was passiert, wenn das iX21 Smart Pillow in der Nacht nicht ausreichend geladen ist?

    Wenn Ihr iX21 Smart Pillow nicht mehr ausreichend geladen ist, um die Daten der ganzen Nacht aufzuzeichnen, wird Ihr Kopfkissen die Aufzeichnung abbrechen und in den Stand-by-Modus gehen.
    Damit dies nicht geschieht, erhalten Sie eine Mitteilung, falls der Akku nur schwach geladen ist, bevor am Abend die Aufzeichnung gestartet wird.

  • Was mache ich, wenn meine Frage nicht in diesem Dokument zu finden ist?

    Sehen sie im Forum auf der Internetseite www.IX21.net nach und wenn Sie dort auch keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, schicken Sie uns eine E-Mail an support@ix21.net.

  • Der Akku-Ladezustand in der App zeigt 0% an, obwohl ich das Kissen für mehrere Stunden aufgeladen habe. Was muss ich tun?

    Wir haben kürzlich bei einer sehr kleinen Anzahl von Kopfkissen einen Softwarefehler entdeckt, der einen falschen Batteriestand anzeigt (Anzeige von 0%, obwohl die Batterie aufgeladen wurde).

    Mit großer Wahrscheinlichkeit ist die Batterie aufgeladen, so dass Sie Ihr Kopfkissen normal benutzen können (nur die Anzeige auf dem Display ist falsch).

    Die Batterie ist nach ungefähr einer Stunde bis zu 80% aufgeladen und benötigt maximal 4 Stunden für ein vollständiges Aufladen.

    Das Kissen kann für mindestens 5 Nächte eingesetzt werden, bevor es erneut aufgeladen werden muss.

    Wir arbeiten daran, diesen Fehler zu beheben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenn Ihr Kopfkissen aufgrund einer fehlenden Akku-Ladung nicht funktionieren sollte, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online Kundendienst.

  • Problem mit der iX21 Verbindung nach einem Firmware-Update

    Ihr Kissen wurde erfolgreich aktualisiert und startet neu. Bitte warten Sie eine Minute, bevor Sie das Kissen mit der App verbinden.

    Im Falle eines Verbindungsproblems, schalten Sie bitte die Bluetooth-Funktion Ihres Smartphones aus, dann schalten Sie Bluetooth wieder ein und versuchen erneut zum Kissen zu verbinden.

    Sollte die Fehlermeldung wieder angezeigt werden, ist hier ein Neustart Ihres Smartphones erforderlich.

  • Ich habe die Kissensoftware aktualisert und kann mein Kissen nicht mit meinem Telefon verbinden. Es vibriert zwar, aber zeigt eine Fehlermeldung an. Was muss ich tun?

    Nach einem Update der Kissen-Software, muss das Smartphone neu gestartet werden, um eine Verbindung zum iX21 Smart Pillow herzustellen.  Der Grund hierfür ist, dass das Update Verbesserungen des Bluetooth-Managements enthalten kann und das Smartphone seine Einstellungen mittels eines Neustarts aktualisieren muss.

  • Der Akku-Ladezustand in der App zeigt bereits nach nur 1-2 Nächten 0% an. Was kann ich hier tun?

    Wir haben kürzlich bei einer sehr kleinen Anzahl von Kopfkissen einen Softwarefehler entdeckt, der einen falschen Batteriestand anzeigt (Anzeige von 0%, obwohl die Batterie aufgeladen wurde).

    Mit großer Wahrscheinlichkeit ist die Batterie aufgeladen, so dass Sie Ihr Kopfkissen normal benutzen können (nur die Anzeige auf dem Display ist falsch).

    Die Batterie ist nach ungefähr einer Stunde bis zu 80% aufgeladen und benötigt maximal 4 Stunden für ein vollständiges Aufladen.

    Das Kissen kann für mindestens 5 Nächte eingesetzt werden, bevor es erneut aufgeladen werden muss.

    Wir arbeiten daran, diesen Fehler zu beheben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenn Ihr Kopfkissen aufgrund einer fehlenden Akku-Ladung nicht funktionieren sollte, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online Kundendienst.