FAQ

Created with Raphaël 2.1.0

Questions / réponses

  • Est-ce que l'oreiller iX21 est compatible avec tous les téléphones et toutes les tablettes?

    L'oreiller iX21 est compatible avec les appareils mobiles Android (version 4.3 et supérieures) et iOS (version 9 et supérieures) certifiés et conformes aux spécifications Bluetooth Low Energy (BLE)

  • Lors du lancement de l'App, j'arrive sur une page qui me propose 'LOG IN' ou 'SIGN UP', que dois-je faire ?

    Si c'est votre première connexion et que vous souhaitez créer votre compte, appuyez sur "S'inscrire".
    Sinon appuyez sur "Se connecter" pour accéder à votre compte déjà existant.

  • A la création d'un compte, le message suivant s'affiche: Autoriser Smart Pillow iX21 à accéder à vos contacts ? Que dois-je faire ?


    L'authentification à l'application via un compte Google nécessite d'autoriser l'accès aux contacts enregistrés.
    Vos coordonnées GPS et informations personnelles resteront confidentielles et ne seront pas exploitées commercialement.
    Si vous souhaitez refuser cet accès, nous vous invitons à créer votre profil en utilisant votre adresse e-mail.

  • Est-il possible de suivre le monitoring de mon oreiller iX21 sur plusieurs supports tels qu'un téléphone et une tablette ?

    L'utilisation de votre oreiller iX21 est possible avec plusieurs appareils mobiles depuis le même compte, les données seront accessibles sur l’ensemble des appareils. Vous pouvez ainsi utiliser votre smartphone pour piloter votre oreiller iX21 et votre tablette pour visualiser les informations de monitoring et du Sleep Coach. En revanche votre oreiller iX21 ne sera connecté qu'à un appareil mobile à la fois.

  • Est-ce que l'oreiller iX21 fonctionne si deux personnes partagent le même lit ?

    Oui ! Vous pouvez également avoir chacun votre oreiller iX21

  • Puis-je utiliser une taie d'oreiller pour mon oreiller ?

    L'oreiller iX-21 fonctionne avec ou sans protection (taie d'oreiller ou autre protection). Il convient cependant de vous assurer que la taille de la ou des protections est adaptée à celle de votre oreiller iX21: une taie trop petite va comprimer votre oreiller ce qui peut nuire au confort et perturber son fonctionnement.

  • L'oreiller est-il fonctionnel s'il est posé sur un autre oreiller ou un traversin ?

    Oui. Nous recommandons cependant d'utiliser l'oreiller iX21 seul, pour profiter au maximum du confort fourni par son garnissage en fibres synthétiques haute performance.

  • J'ai des difficultés à connecter (appairer) mon smartphone à l'oreiller en utilisant le Bluetooth. Pourquoi mon smartphone ne détecte pas mon oreiller ?
    • Votre oreiller iX21 peut être déchargé : rechargez le via son port micro-USB caché derrière le zip sur l'un de ses côtés.
      Attention: veillez à utiliser une source d'alimentation USB standard, tel un ordinateur ou bien un adaptateur USB certifié.
    • Êtes-vous déjà couché sur votre oreiller iX21 ou quelque chose comprime-t'il l'oreiller? La connexion Bluetooth se coupe quelques minutes après que vous vous soyez couché(e) sur l'oreiller.
      Dans ce cas il vous suffit de vous relever ou de reposer l'oreiller bien à plat sur le lit, puis de réessayer de connecter votre oreiller iX21 au smartphone.
      Retournez l'oreiller. Ceci activera le Bluetooth pendant 5 minutes et facilitera la connection.
    • Sous Android et selon la version d'IOS installée, il est nécessaire d'activer le GPS en plus du Bluetooth pour que votre smartphone puisse se connecter à l'oreiller.
  • Comment stopper l'enregistrement de ma nuit ?


    Désactivez le mode avion, vérifiez que le bluetooth est activé ou que vous êtes en 3/4 G.
    Activez le Bluetooth et connectez (appairez) votre téléphone à l'oreiller.
    Ouvrez l'application pour terminer votre nuit en appuyant sur l’icône de l’oreiller en haut à droite. Le transfert de données commencera dès activation du wifi.

  • Comment arrêter l'alarme ?

    Dès que la tête ne repose plus sur l'oreiller l'alarme s'arrête. Vous pouvez également arrêter la cession avec votre Smartphone. Après 30'', l'alarme s'arrêtera automatiquement.

  • Pourquoi l'analyse de ma dernière nuit n’apparaît pas après avoir stoppé l'enregistrement ?


    Le transfert des données depuis l'oreiller ne prend que quelques instants.
    Si votre dernière nuit ne s'affiche pas, il se peut que l'appareil mobile ne soit pas connecté à Internet ou bien que la connexion soit instable. Dans ce cas, un message vous informant qu'une connexion Internet est nécessaire s'affiche sur l'application. Si le message s'affiche toujours malgré l'échange de données activé en 3/4G, nous vous conseillons d'activer également le Wifi. Vérifiez que le chargeur ne soit pas branché.
    Ceci générerait un reset et les données seraient effacées. Il est important de débrancher le chargeur de l'oreiller dès le démarrage de l'enregistrement d'une nuit jusqu'à ce que le téléchargement des données soit effectué au matin suivant.

  • Pourquoi les parties Statistiques et/ou Sleep Coach sont elles vides ?
    • Ces informations sont disponibles sur abonnement (1,99 € /mois, le 1er mois à 1€, résiliable à tout moment).
      Un certain nombre de nuits monitorées est nécessaire pour disposer de suffisamment de données de sorte que leur analyse soit pertinente et génère les informations ou conseils du Sleep Coach.
    • Pour utiliser l'ensemble des fonctions de votre oreiller iX21 et de l'application, il est nécessaire que votre smartphone soit connecté à Internet (3G / 4G ou Wifi) et que le Bluetooth soit activé.
    • Dans la section "Statistiques" s'affiche initialement la semaine en cours. Si aucune nuit n'a été monitorée sur la période sélectionnée , aucune donnée ne sera affichée. Essayez de sélectionner la semaine précédente ou de passer en affichage "Mois". Si vous avez des nuits monitorées sur la période, vos informations s'afficheront.
  • Comment faire un reset de iX21 ?

    Pour faire un reset, il suffit de charger votre oreiller iX21 via son connecteur micro-USB et d'attendre quelques secondes. Votre téléphone peut mettre 1 minute pour rétablir la connexion Bluetooth. Attention dans le cas d'un reset, les données de votre dernière nuit seront effacées (si pas déjà enregistrées sur votre Smartphone).
    Attention: veillez à utiliser une source d'alimentation USB standard, tel un ordinateur ou bien un adaptateur USB certifié (tel qu'un chargeur de téléphone).

  • Comment laver mon oreiller iX21 ?

    Votre oreiller iX21 est lavable en machine domestique à 40 °C, programme délicat. La vitesse d'essorage ne doit pas excéder 900 tr/min. Laisser sécher une nuit  à l'air libre avant utilisation. Vérifiez que l'oreiller soit sec avant toute utilisation.
    Attention: ne pas sécher l'oreiller en machine, la batterie n'est pas conçue pour résister aux températures de séchage.

  • Puis-je passer mon oreiller iX21 au sèche linge

    Non, il ne faut pas sécher l'oreiller en machine, la batterie ne supporterait pas la température de séchage.

  • Pourquoi, lorsque mon oreiller est mouillé, il ne se connecte plus ?


    L'oreiller iX21 doit être complètement sec avant utilisation.
    Attention: ne pas sécher l'oreiller en machine, la batterie ne supporterait pas la température de séchage..

  • Quelle est l'autonomie de mon oreiller ?

    Votre oreiller iX21 peut être utilisé jusqu'à une semaine sans être rechargé.

  • Quand recharger mon oreiller iX21 ?

    Le niveau de la batterie du iX21 est consultable sur l'application: cliquez sur l'oreiller pour vous connecter et afficher le niveau de batterie ou consultez la rubrique "mon oreiller".

  • Comment recharger mon oreiller iX21 ?

    Pour charger la batterie du iX21 : ouvrir la fermeture éclair sur le côté de l'oreiller et brancher le câble d'alimentation sur le port micro-USB. Utilisez un chargeur de téléphone. La durée de charge optimale est de 3 heures.
    Attention: veillez à utiliser une source d'alimentation USB standard, tel un ordinateur ou bien un adaptateur USB certifié.

  • Que se passe t-il, si l'oreiller iX21 n'a pas assez de batterie pendant une nuit ?

    Si votre oreiller iX21 n'a pas assez de batterie pour finir le monitoring de votre nuit, votre oreiller annulera l'enregistrement et passera en veille.
    Pour éviter cela, un message vous avertit le soir avant de lancer le monitoring en cas de batterie faible.

  • Que faire si ma question n'est pas dans ce document ?

    Consultez le forum sur le site www.ix21.net et si votre question n'a toujours pas de réponse envoyez nous un mail à support@ix21.net

  • Le niveau de la batterie dans l'application indique 0% même si l'oreiller a été chargé pendant plusieurs heures.

    Nous avons récemment observé un bug sur un très petit nombre d’oreillers affichant des informations erronées sur le niveau de la batterie (montrant 0% même si la batterie est chargée).

    Très probablement, la batterie est chargée et vous pouvez utiliser votre oreiller normalement (seul l’écran est incorrect).

    La batterie est chargée jusqu'à 80% après environ 1 heure et prend au maximum 4 heures pour se recharger complètement.

    L'oreiller peut être utilisé pour un minimum de 5 nuits puis doit être à nouveau rechargé.

    Nous travaillons pour résoudre ce problème et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

    Si votre oreiller ne fonctionne pas en raison de l'absence de charge de la batterie, veuillez contacter notre service d'assistance en ligne.

  • Le niveau de la batterie dans l'application indique 0% après 1 ou 2 nuits. Que puis-je faire?

    Nous avons récemment observé un bug sur un très petit nombre d’oreillers affichant des informations erronées sur le niveau de la batterie (montrant 0% même si la batterie est chargée).

    Très probablement, la batterie est chargée et vous pouvez utiliser votre oreiller normalement (seul l’écran est incorrect).

    La batterie est chargée jusqu'à 80% après environ 1 heure et prend au maximum 4 heures pour se recharger complètement.

    L'oreiller peut être utilisé pour un minimum de 5 nuits puis doit être à nouveau rechargé.

    Nous travaillons pour résoudre ce problème et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

    Si votre oreiller ne fonctionne pas en raison de l'absence de charge de la batterie, veuillez contacter notre service d'assistance en ligne.

  • Connexion iX21 après la mise à jour du firmware

    Votre oreiller a été mis à jour avec succès et redémarre. Veuillez patienter 1 minute avant de vous reconnecter.

    En cas de problème de reconnexion, désactivez le Bluetooth de votre smartphone, puis allumez-le et essayez à nouveau de vous connecter.

    Si le message d'erreur réapparaît, le redémarrage de votre smartphone est requis.

  • J'ai mis à jour le logiciel de l'oreiller mais il ne peut plus être connecté au smartphone. Il vibre mais affiche un message d'erreur. Que puis-je faire?

    Après la mise à jour du logiciel d’oreiller, le redémarrage du smartphone est nécessaire pour se reconnecter à l'oreiller.

    En effet, la mise à jour peut inclure des améliorations de la gestion Bluetooth et le smartphone actualise ses paramètres quand il est redémarré.