FAQ

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Preguntas / respuestas

  • ¿La almohada inteligente iX21 es compatible con todos los teléfonos y tabletas?

    La almohada inteligente iX21 funciona en todos los dispositivos móviles Android (versión 4.3 y superior) e IOS (versión 9 y superior) certificados y que cumplan con las especificaciones BLE (Bluetooth de Baja Energía).

  • Cuando abro la aplicación sale una pantalla que dice 'INICIO DE SESIÓN' o 'REGISTRARSE'. ¿Qué tengo que hacer?

    Si es la primera vez que se conecta y quiere crear una cuenta, clique en “REGISTRARSE”. Si ya tiene una cuenta, clique en “INICIO DE SESIÓN” para acceder a ella.

  • Cuando estoy creando mi cuenta aparece el siguiente mensaje “¿Autoriza a la almohada inteligente iX21 a acceder a sus contactos?”. ¿Qué tengo que hacer?

    Para que se pueda autentificar la aplicación mediante una cuenta de Google hay que dar permiso para acceder a los contactos registrados. Sus coordinadas de GPS y sus datos personales serán tratados como información confidencial y no serán explotados con fines comerciales. Si prefiere no autorizar el acceso, le sugerimos que cree un perfil usando su cuenta de correo electrónico.

  • ¿Puedo hacer el seguimiento de la monitorización de la almohada inteligente iX21 en varios dispositivos, por ejemplo un teléfono móvil y una tableta?

    Puede seguir los datos de la almohada inteligente iX21 en varios dispositivos, a través de la misma cuenta. Tendrá acceso a sus datos desde todos los dispositivos. Por lo tanto, puede utilizar su teléfono inteligente para controlar la almohada iX21 y la tableta para visualizar la información de monitorización y del entrenador del sueño. No obstante, su almohada inteligente iX21 solo puede estar conectada un dispositivo a la vez.

  • ¿La almohada inteligente iX21 funciona cuando dos personas duermen en la misma cama?

    ¡Sí! Cada uno también puede tener su propia almohada iX21.

  • ¿Puedo poner la almohada inteligente en una funda de almohada?

    La almohada inteligente iX21 funciona con o sin funda protectora (ya sea una funda de almohada o cualquier otra funda). Lo que sí es importante es que el tamaño de la funda de almohada o funda protectora sea adecuado para la almohada iX21. Si se utiliza una funda de almohada demasiado pequeña se podría estar apretando la almohada inteligente, lo que podría hacer que resultara menos cómoda o afectar a su funcionamiento.

  • ¿La almohada inteligente funciona si se coloca encima de otra almohada o cojín?

    Sí. No obstante, se recomienda utilizar la almohada inteligente iX21 sola para beneficiarse al máximo de la comodidad que proporciona su fibra de relleno sintética de alto rendimiento.

  • Me resulta difícil conectar (emparejar) el teléfono inteligente a la almohada por conexión Bluetooth. ¿Por qué no reconoce el teléfono inteligente a la almohada?
    • Puede que sea porque la almohada inteligente iX21 no tiene batería; recárguela mediante el puerto micro USB que está protegido dentro de una cremallera, en el lateral de la almohada. Asegúrese de que utiliza una fuente de alimentación USB estándar, como por ejemplo el ordenador, o un adaptador USB certificado.
    • ¿Se ha ido a la cama y está apoyando la cabeza en la almohada inteligente iX21, o hay algo que esté ejerciendo presión sobre la almohada? La conexión Bluetooth se apaga unos minutos después de que se empiece a apoyar en la almohada. La solución es sencilla; levante la cabeza de la almohada o asegúrese de que la almohada está plana, en la cama, y vuelva a conectar la almohada inteligente iX21 al teléfono. Dele la vuelta a la almohada – esto activa el Bluetooth durante 5 minutos, para facilitar la conexión.
    • Con Android (y con IOS según la versión tenga instalada) tendrá que activar el GPS además del Bluetooth para que el teléfono pueda conectarse con la almohada.
  • ¿Cómo paro la grabación de los datos de la noche?

    Desactive el modo avión, verifique que el Bluetooth esté activado y mire a ver si tiene cobertura en 3/4G. Conecte el teléfono por Bluetooth con la almohada. Abra la aplicación y clique en el icono de la almohada que aparece en la esquina superior izquierda para acabar la sesión de noche. Los datos se transferirán cuando haya conexión Wifi.

  • ¿Cómo se apaga el despertador?

    El despertador se apaga solo en cuanto levante la cabeza de la almohada. También puede pararlo con el teléfono. El despertador se apaga solo a los 30 segundos.

  • ¿Por qué no aparece el análisis de datos de anoche cuando pongo fin a la grabación de datos?

    Los datos se transfieren desde el teléfono móvil en solo unos segundos. Si no aparecen los datos de la noche anterior puede que sea porque el dispositivo móvil no está conectado a internet, o porque la conexión es inestable. Si es así, aparecerá un mensaje en la aplicación informándole de que necesita estar conectado a Internet. Si el mensaje sigue apareciendo a pesar de se hayan transferido los datos por conexión internet 3/4G le recomendamos que active la Wifi. Verifique que el cargador no esté conectado; eso provoca un reinicio y la pérdida de datos. Es importante no cargar la almohada en el periodo de tiempo que va desde que se inicia la monitorización de la noche hasta que se han acabado de descargar los datos, a la mañana siguiente.

  • ¿Por qué están vacías las secciones de 'estadísticas' y/o 'entrenador del sueño'?
    • Esta información solo está disponible para los abonados (el primer mes el coste de la suscripción es de 1€, después es de 1,99 € /mes). Al principio hay esperar unas cuantas noches, hasta que se hayan obtenido los datos suficientes como para que el análisis sea relevante y el entrenador del sueño pueda generar información o consejos.
    • Para poder usar todas las funciones que ofrecen la almohada inteligente iX21 y la aplicación hay que tener conectado el teléfono inteligente a internet (por Wifi o 3/4 G) y activar Bluetooth.
    • La semana actual aparece en la sección “estadísticas”. Los datos no aparecerán a menos que se haya monitorizado al menos una noche en el periodo seleccionado. Pruebe seleccionando la semana anterior, o vaya a visualizar “mes”. Si ha monitorizado alguna noche dentro de ese periodo, la información aparecerá en pantalla.
  • ¿Cómo se reinicia la almohada inteligente iX21?

    Para reiniciar la almohada solo tiene que conectar un cargador de móvil en la almohada iX21 mediante el puerto micro USB y esperar unos segundos. El teléfono puede necesitar un minuto para volver a establecer la conexión Bluetooth. Tenga en cuenta que si reinicia la almohada se borrarán los datos de la noche anterior (a menos que ya los haya guardado en el teléfono inteligente). Recuerde que es importante utilizar una fuente de alimentación USB estándar, como un ordenador, o un adaptador USB certificado (como un cargador de teléfono móvil).

  • ¿Se puede lavar la almohada iX21?

    La almohada inteligente iX21 se puede lavar en lavadoras domésticas a 40º C en un programa delicado. La velocidad de centrifugación debe ser como máximo de 900 rev/minuto. La almohada inteligente no puede meterse en la secadora. La batería no está preparada para ser expuesta a las temperaturas de una secadora.

  • ¿Se puede poner la almohada iX21 en la secadora?

    No. La almohada inteligente no puede ponerse en la secadora. La batería no ha sido diseñada para soportar altas temperaturas.

  • ¿Por qué no se conecta la almohada inteligente cuando está mojada?

    La almohada inteligente iX21 tiene que estar totalmente seca para funcionar. Recuerde que la almohada iX21 no puede meterse en la secadora. La batería no ha sido diseñada para soportar altas temperaturas.

  • ¿Cuánto dura la batería de la almohada inteligente?

    La almohada iX21 puede utilizarse hasta una semana sin tener que cargarla.

  • ¿Cuándo tengo que cargar la almohada iX21?

    Puede verificar cuánta batería le queda a la almohada en la aplicación: clique en el icono de la almohada para conectarse y ver el nivel de batería restante o consulte la sección “Mi almohada”.

  • ¿Cómo se recarga la almohada iX21?

    Para cargar la batería de la almohada iX21 solo tiene que abrir la cremallera del lateral de la almohada y conectar el cable del cargador al puerto micro USB de la almohada. Use un cargador de móvil. Lo mejor es cargarla durante 3 horas. Note que es importante utilizar una fuente de alimentación USB estándar, como un ordenador, o un adaptador USB certificado.

  • ¿Qué pasa si la almohada iX21 no tiene suficiente batería para toda la noche?

    Si a la almohada inteligente iX21 no le queda suficiente batería para acabar la monitorización de la noche, la almohada dejará de grabar datos y se pondrá en modo hibernar. Para evitarlo, la noche antes de iniciar la grabación de datos recibirá un mensaje indicándole que queda poca batería.

  • ¿Qué hago si mi pregunta no aparece aquí?

    Mire en el foro, en www.ix21.net, y si no encuentra allí la respuesta a su consulta envíenos, por favor, un correo electrónico a support@ix21.net

  • La aplicación indica que el nivel de la batería está a 0%, a pesar de que la almohada ha estado cargando varias horas.

    Hemos observado últimamente un fallo en un pequeño número de almohadas que hace que aparezcan datos erróneos sobre el nivel de batería (indicando 0% aunque la batería esté cargada).

    Es muy probable que la batería esté cargada y que la pueda utilizar con toda normalidad, es simplemente el dato que aparece en pantalla el que está equivocado.

    La batería tarda alrededor de una hora en cargarse aproximadamente al 80%, y puede tardar un máximo de cuatro horas en cargarse del todo.

    La almohada puede utilizarse un mínimo de cinco noches, luego debe ponerse a cargar.

    Estamos trabajando para solucionar este fallo, y les pedimos disculpas por las molestias que les pueda haber ocasionado.

    Si su almohada no funciona porque la batería no está cargada a pesar de seguir las pautas aquí indicadas, le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea.

  • La aplicación indica que la batería está a 0% después de solo 1 o 2 noches.

    ¿Qué puedo hacer?

    Hemos observado últimamente un fallo en un pequeño número de almohadas que hace que aparezcan datos erróneos sobre el nivel de batería (indicando 0% aunque la batería esté cargada).

    Es muy probable que la batería esté cargada y que la pueda utilizar con toda normalidad, es simplemente el dato que aparece en pantalla el que está equivocado.

    La batería tarda alrededor de una hora en cargarse aproximadamente al 80%, y puede tardar un máximo de cuatro horas en cargarse del todo.

    La almohada puede utilizarse un mínimo de cinco noches, luego debe ponerse a cargar.

    Estamos trabajando para solucionar este fallo, y les pedimos disculpas por las molestias que les pueda haber ocasionado.

    Si su almohada no funciona porque la batería no está cargada a pesar de seguir las pautas aquí indicadas, le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea.

  • Conexión iX21 tras la actuación del firmware.

    Su almohada ha sido actualizada correctamente y está reiniciándose. Le rogamos espere un minuto antes de volverse a conectar.

    En caso de problemas de reconexión, desactive el Bluetooth de su teléfono móvil, vuelva a activarlo y vuelva a intentar conectarse.

    Si vuelve a aparecer el mensaje de error, reinicie su teléfono móvil.

  • He actualizado el software de la almohada y ahora no se conecta con el teléfono móvil. Vibra, pero aparece un mensaje de error. ¿Qué puedo hacer?

    Después de actualizar el software de la almohada hay que reiniciar el teléfono móvil para volverse a conectar con la almohada.

    Esto se debe a que la actualización puede incluir mejoras en la gestión del Bluetooth, y el teléfono móvil actualiza esos parámetros al reiniciarse.